LEGAL REFERENCE

Cómo funciona tu cuenta en 1vs11

Abrimos nuestra plataforma con reglas simples y transparentes. Cada depósito, cada retiro, cada sesión de juego ocurre dentro de un marco que protege tu cuenta y respeta las...

Cuenta verificadaRetiros en 24 horasSoporte en español
Explora el lobby Read FAQ
1vs11 Cómo funciona tu cuenta en 1vs11

La política que respalda tu juego

1vs11 opera en territorios donde la ley local lo permite, con énfasis en proteger tu información personal y garantizar que cada transacción es legítima. Tus depósitos llegan seguros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Los retiros requieren verificación de identidad para cumplir con regulaciones antifraude. Tu edad debe ser verificada antes de cualquier actividad real. Los términos que establecemos cubren límites

de cuenta, prohibiciones de abuso de sistemas, y normas claras sobre disputas. Si actúas fuera de estos marcos, podemos suspender tu acceso temporal o permanentemente. Operamos bajo un modelo donde la diversión y la responsabilidad del jugador van de la mano. Revisamos cuentas regularmente para detectar patrones anormales.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA AL INSTANTE

Contacta nuestro equipo sobre términos y reglas

Si algo en nuestros términos no está claro, o tienes una pregunta sobre cómo aplicamos una regla a tu cuenta, abre un canal con nosotros. Respondemos en español y conocemos los detalles...

Chat en vivo Disponible de 10 AM a 2 AM México, respuestas en español inmediatas sobre dudas de términos y política de cuenta.
Correo de soporte Envía tu pregunta detallada. Respondemos en 24 horas con la política específica que se aplica a tu caso.
Centro de ayuda Artículos sobre verificación, depósitos, retiros y comportamiento de cuenta. Busca por palabra clave en español.
SEGURIDAD PROBADA

Por qué nuestros términos merecen tu confianza

1vs11 fue construida por operadores que conocen México. Cada regla que publicamos existe porque la experiencia real nos enseñó que funciona. Nuestros términos no son copias genéricas; reflejan cómo manejamos depósitos locales...

Verificación de identidad

Todo retiro requiere confirmación de documento válido. Esto no es fricción; es cómo evitamos fraude y protegemos tu dinero.

Historial de transacciones

Cada depósito y retiro aparece en tu cuenta con timestamp y método. Ves exactamente qué pasó y cuándo.

Cifrado de datos

Tu información de pago y personal viaja cifrada. Los servidores donde guardamos tu cuenta están en centros seguros.

Límites de sesión

Puedes establecer límites de monto o tiempo en tu perfil. Estas decisiones se respetan automáticamente.

Auditoría de juego

Nuestras máquinas y mesas en vivo son auditadas por terceros. Los resultados no se pueden manipular desde nuestro lado.

Política sin cambios retroactivos

Si modificamos un término, no se aplica a sesiones o transacciones que ya cerraste. Tu cuenta está protegida retroactivamente.

Cómo nuestros términos funcionan juntos

Cada política en 1vs11 —desde cómo verificamos tu identidad hasta cómo manejas retiros por SPEI— forma parte de un sistema. No hay contradicciones. Si lees los términos de...

Términos de depósito
Define cómo llega tu dinero por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi; monto mínimo y máximo; confirmación automática o manual.
Términos de retiro
Especifica proceso de verificación, tiempo de pago (hasta 24 horas en SPEI), y cuándo tu cuenta no puede retirar fondos.
Términos de bono
Si hay una promoción activa, los términos del bono de bienvenida se listan separadamente con requisitos de juego claros.
Términos de cuenta
Cubre cierre voluntario, suspensión por incumplimiento, y cómo recuperar tu cuenta si fue desactivada por error.
Términos de juego
Reglas de comportamiento: sin botting, sin múltiples cuentas, sin explotación de errores técnicos. Incumplimiento = confiscación.
Términos de datos
Tu información se almacena en México o Estados Unidos. No se vende. Solo se comparte si la ley lo exige.
Términos de disputas
Si desacuerdas con una decisión, tienes 30 días para apelar. Un gerente revisa tu caso sin costo.
DENTRO DEL LOBBY

Lo que sucede cuando abres tu cuenta

Tu primer paso es simple: verificación rápida de correo y documento, depósito por OXXO o SPEI, y acceso a todas las mesas y torneos. No hay esperas ocultas ni términos que aparezcan después. Todo...

01
Registro verificado Confirmas tu email y cédula. Listo. Sin referencias telefónicas ni documentos adicionales innecesarios.
02
Depósito local OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Tu dinero llega en minutos. Sin comisiones ocultas en nuestra plataforma.
03
Acceso a lobbies Slots, mesas en vivo, torneos semanales, sportsbook. Todo disponible una vez que tu primer depósito se confirma.
04
Retiro sin sorpresas Solicita a SPEI, OXXO o Mercado Pago. Se procesa en hasta 24 horas. El monto llega entero; no deducimos porcentajes.
05
Historial de cuenta Dashboard que muestra cada apuesta, cada pago, cada bono y cada retiro. Exportable como PDF para tus registros.
06
Control total Establece límites de depósito o cierre temporal si lo necesitas. Tu cuenta, tus decisiones, respetadas al instante.

Respuestas rápidas a preguntas sobre nuestros términos

Debes ser mayor de edad legal en tu región de México. Verificamos documentación antes de procesar tu primer retiro. Si mentiste sobre tu edad, tu cuenta será cerrada y los fondos confiscados.

Sí. Si detectamos botting, múltiples cuentas, o explotación de errores técnicos, podemos suspender tu acceso permanentemente. Tu saldo se retiene durante una investigación de 30 días. Luego, si no hay violación confirmada, se reembolsa.

Hasta 24 horas desde que solicitas. El tiempo real depende de tu banco. Algunos procesan en 2 horas; otros toman el tiempo máximo. No hay comisión de nuestra parte.

No. Múltiples cuentas están prohibidas. Si creamos que intentas evadir límites o aprovechar bonos múltiples, cerramos ambas y confiscamos los fondos. Usa una sola cuenta con tu documento real.

Guardamos nombre, documento, correo y teléfono. Los datos de transacción se guardan 5 años por ley antifraude. No vendemos tu información. Puedes solicitar borrado total escribiendo a soporte.

No sin aviso. Si modificamos algo importante, te notificamos 30 días antes. Tienes derecho a cerrar tu cuenta sin penalización si no aceptas los cambios. Las sesiones pasadas nunca se ven afectadas.

Tienes 30 días para reportar un cargo o retiro incorrecto. Nuestro equipo revisa evidencia (logs de sesión, pantallazos, historial de cuenta) y responde en 7 días. Sin costo de apelación.